· Conheça nosso suporte!
· Suporte em todo o Brasil
» O suporte Pratic Sistemas atende empresas de todo o Brasil, oferecendo múltiplos meios de acesso a seus clientes. Nossa estrutura oferece suporte à distância que facilita o uso diário de nossos aplicativos.
· Apoio ao Usuário
· Suporte on-line
» Para aproveitar as vantagens associadas ao uso da Internet disponibilizamos para os clientes suporte via Skype, e-mail entre outras formas de suporte on-line.
· Suporte via Conexão Remota
» Através de conexão via Internet, nossa equipe de suporte é capaz de acessar remotamente os equipamentos de nossos clientes, desde que autorizados. Na prática, podemos operar à distância, como se estivesse em frente ao micro remoto.
» Neste processo, o cliente acompanha as ações efetuadas, resolvendo as dúvidas ao visualizar as ações do nosso suporte técnico.
· Suporte via telefone
» Oferecemos como terceira opção uma rede de operadores técnicos especializados para prestar auxílio a nossos clientes através de ligação telefônica.
» Cada aplicação possui uma equipe própria para solucionar as eventuais dúvidas.
· Qualificação dos Operadores
» Nossa equipe de suporte técnico é especializada nas áreas de:
» Finanças Comercial, Finanças Industrial, Lojas, Postos de Combustíveis, Supermercados e Frente de Caixa, Contabilidade Gerencial e Fiscal, Escrituração Fiscal, Departamento de Pessoal e RH para todos os tipos de atividade econômica, inclusive um suporte técnico especializado para o TI dos nossos clientes.
» Nossos Atendentes são Graduados nas áreas Contábeis, Fiscais, Legislação Trabalhista, Administração Financeira e Análise de Sistemas e dispomos de acesso a serviços on-line de consulta para as diversas áreas da nossa atuação.
» Nosso suporte técnico abrange desde um simples atendimento com a rápida solução da dúvida apresentada como o suporte a situações complexas que necessitam de conhecimento das Leis Fiscais e Sociais cujas informações são processadas pelos nossos sistemas, tais como:
» Notas Fiscais com múltiplas alíquotas, composição de produtos, geração de informações através de arquivos digitais pré-formatados por exemplo: (Documentos fiscais, XML, arquivos digitais pré-formatados (SPED, SPED CONTABIL, FCONT, SPED FISCAL, EFD PIS/COFINS, EFD SOCIAL, MANAD, SEFIP, CAGED e outros de interesse e sob o controle total de nossos clientes) e toda a geração de guias (DARF, SINTEGRA, GIA, CAT, ETC.).
» Suporte TI especializado desde a estruturação de redes, Administração de Windows, configuração de impressoras e periféricos, servidores, switch e micros em geral.
» Antes de montar uma estrutura nova na sua empresa entre em contato com nossos consultores e descubra qual o equipamento correto para sua empresa.
· Atualizações de Sistemas
· Download na Internet
» Nossos clientes recebem um código individual e uma senha de acesso para, a qualquer momento, buscarem a versão mais recente de nossos sistemas via Internet através de um sistema automatizado de atualização.
» As atualizações de versão ocorrem semanalmente ou a qualquer dia no caso de uma exigência legal.